草根影響力新視野 喬依絲 編譯
根據一份新報告指出，歐洲各國鐵路中提供最佳整體服務的營運單位以瑞士國家鐵路獲得最高評價。
這份火車比較報告是受歐洲火車網路預訂服務公司Loco2請託所做的調查，評估對象以歐洲大陸內提供高速且超過400公里的日間長程列車為主，主要考察這些列車公司如何使不同類型的旅客受益，旅客類型包括家庭和殘疾乘客，而端士國家鐵路為家庭及殘疾乘客所提供的設施令人羨慕，因此獲得最高評價。
包括瑞士聯邦鐵路公司(SBB CFF FFS)、德國鐵路公司(DB)、歐洲之星(Eurostar)以及英國維珍鐵路(Virgin Trains)在內的16家鐵路公司被要求針對100項調查項目給予回應，詳細說明他們為不同類型乘客所提供的硬體設備和休閒設施規劃。
針對家庭服務部分，瑞士聯邦鐵路公司獲得最高評比，主要在於其適合家族乘坐的區域和車廂，以及在往來於城市之間的列車頂層設置了兒童遊樂區。緊追在後的是德國鐵路公司的優質托兒服務。殘疾乘客服務部分則以瑞士聯邦鐵路公司及西班牙國家鐵路公司Renfe分別獲得第一及第二名，位居第三名的則為頻繁往來於英法之間的歐洲之星。
這份評估報告特別讚揚德國鐵路公司從食品採購到電動列車的綠色能源項目，乘客若是自備杯子還可額外享有列車上的熱飲折扣。此外，德國鐵路公司和奧地利鐵路公司(ÖBB)分別獲得了背包客服務的第一名和第二名，主要在於這2間公司不會要求使用Interrail或Eurail火車通票的乘客提前預訂座位或是額外加收費用，並且還貼心地為乘客提供免費WiFi和放置大型背包的空間。
英國數家火車運營商非常努力擠進大多數類別的前三名，其中英國維珍鐵路以服務攜帶寵物之乘客表現最佳，獲選為第一名，其次是英國大西部鐵路和英國Cross Country Trains。這些鐵路公司都允許乘客攜帶寵物並且不額外收取費用。
整體而言，瑞士聯邦鐵路公司共在四個評比類別中排名第一 : 家庭，殘疾乘客，騎自行車者和冬季運動。整體表現位居第二的是德國鐵路運營商Duetsche Bahn(DB)和奧地利鐵路公司(ÖBB)。
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Reference :
Swiss railways named best operator in Europe
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