隨時代進步,民眾於跨區域往返上,可以選擇的交通工具愈漸多元,但不論交通工具的選擇再多,部分民眾可能仍以火車為優先考量,因為火車站大部分是各地較繁華之處,加上火車班次多、站點普及,對民眾而言非常便利,但關於火車購票退票的機制,民眾又是否清楚?Pollster波仕特線上市調網於2015/8/4(二)針對民眾對「臺鐵退票機制」的瞭解狀況進行調查。
「請問您知道臺鐵車票「越晚退票,手續費越高」嗎?」,「知道,且認為合理」占33.0%,「知道,但認為不合理」占21.5%,「現在才知道,且認為合理」占18.8%,而「現在才知道,但認為不合理」則占26.7%。整體而言,超過四成民眾不知道臺鐵「越晚退票,手續費越高」的機制,而知道後近五成民眾則認為不合理。
結果顯示,許多民眾不知道臺鐵退票機制且知道後認為不合理,其實臺鐵以往退票的手續費是每張票13元,自2015年年初才開始採取「越晚退票,手續費越高」的模式,而此舉最主要是為了打擊黃牛,因為臺鐵火車票遇到假日,尤其是東部幹線,往往是一票難求,但這些火車票並不是被民眾搶購一空,而是被黃牛票商買走,再轉手賣給他人,直到火車出發前一刻再把賣不掉的票退還臺鐵,因此臺鐵改採越晚退票,手續費越高的處理方式,讓黃牛未來不敢再大量買票,除了遏止黃牛歪風外,也保障了更多乘客的權益。
此調查針對波仕特線上市調網13歲以上會員進行問卷調查,調查時間為2015/8/4(二),分別回收有效樣本為1,624份,在95%的信心水準下,正負誤差各為2.43%以內。執行方式是波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)透過網站市調平台,針對會員進行抽樣調查;由波仕特發送email邀請會員填寫波仕特所發布的問卷,進行市場調查及市場訊息蒐集。波仕特會員皆經過手機簡訊與email雙重認證通過,樣本資料可信度高於一般網站會員。
參考資料
- 越晚退越貴! 台鐵4張票「前1小時退」手續費252元http://news.ebc.net.tw/apps/newsList.aspx?id=1438579849&cat=General
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