生活趣事全家便利商店超商取貨＠【便利商店集點行為調查報告】

自7-ELEVEN推出「Hello Kitty3D磁鐵」的全店集點活動廣受好評後，便利商店集點活動便有如雨後春筍般湧現，掀起一股全民瘋集點的熱潮，而後集點活動除與動漫人物跨界結合外，更邀請許多知名企業合作，讓集點活動的內容更加豐富，可塑性大增，至今仍受大眾歡迎，成為便利商店的重要行銷手法之一。在此背景下，消費者集點行為與消費金額，也可能衍生出部分關聯性，但近期民眾對便利商點集點活動的參與狀況到底如何？而吸引民眾集點的誘因又有哪些？Pollster波仕特線上市調網於2015/2/26(四)~2015/3/4(三)針對「便利商店集點行為」進行調查。總計接觸2,164位民眾，其中扣除「從來沒有收集便利商店點數」之受訪者167位(7.7%)，共回收有效樣本1,997份。

受訪者基本資料如下：

1. 性別：「男性」占43.2%，「女性」占56.8%。
2. 年齡：「19歲以下」占2.1%；「20-29歲」占28.7%；「30-39歲」占43.5%；

　　 「40-49歲」占17.9%；「50-59歲」占5.5%；「60歲以上」占2.3%。

高達75.3%受訪者近半年曾參與集點活動

對於近半年集點活動的參與狀況，表示「有，且大部分僅以點數兌換商品」占34.5%，「有，但大部分以點數加現金兌換商品」占23.6%，「有，但大部分集點後卻沒有兌換商品」占17.2%，而「沒有，但曾經有收集點數兌換過商品」則占24.7%。結果顯示，24.7%受訪者近半年未曾參與集點活動。

針對近期有參與集點活動與未參與活動者，進一步分析其參與/未參與活動之主因，結果顯示，參與集點活動的前三誘因為「有喜歡的造型或主題人物商品」(54.2%)、「感覺商品實用」(49.6%)與「常消費順便累積點數」(43.1%)；未參與的前三主因為「點數所需金額太高」(49.2%)、「需要累積的點數太多」(48.2%)與「沒有想兌換的商品」(47.2%)。

「店內商品」與「折價優惠」為集點活動最具吸引力的兌換組合

對於最能吸引民眾兌換的商品，以「便利商店內的商品」比例最高，占39.1%其次是「關係企業折價品或優惠」占33.6%，再者為「保溫瓶」占31.6%，後為「馬克杯」與「玩偶、抱枕、毯子」各占30.7%及29.8%。顯示原有的店內商品與折價優惠卷，對消費者的吸引力可能較強。

進一步以「性別」、「年齡」及「集點參與狀況」為基礎，與「最能吸引民眾兌換的商品」進行交叉分析，發現「最能吸引兌換的商品」，「男性」受「便利商店內的商品」與「公仔」吸引之比例較「女性」更高，而隨年齡增長受「關係企業折價品或優惠」吸引之比例則越低，另外「參與集點者」則受「公仔」吸引之比例較高於「未參與集點者」。

2. 受訪者為多集一點可接受多補部分差額

對於為多集一點而補差額的最大接受狀況，表示「不接受補任何差額」占28.0%，「1-10元」占40.7%，「11-20元」占20.0%，另外「21元以上」則占11.3%。結果顯示，72.0%受訪者可接受補差額多集一點，而能接受的最大差額又以1-10元為主。

綜合上述之結果，消費者於便利商店的集點行為，結論如下：

1. 近期集點狀況：75.3%受訪者近半年有參與便利商店集點活動，34.5%僅以點　　　數兌換商品，23.6%以點數加現金兌換，17.2%集點後卻沒有兌　　換。
2. 參 與 誘 因 ：近期參與集點活動者，其參與的前三誘因是「有喜歡的造型或    主題人物商品」(54.2%)、「感覺商品實用」(49.6%)與「常消費    順便累積點數」(43.1%)。
3. 未參與主因  ：近期未參與集點活動者，其未參與的前三因素為「點數所需金    額太高」(49.2%)、「需要累積的點數太多」(48.2%)與「沒有想    兌換的商品」(47.2%)。
4. 最吸引的商品：受訪者最容易受「便利商店內的商品」(39.1%)、「關係企業折價品或優惠」   (33.6%)、「保溫瓶」(31.6%)、「馬克杯」(30.7%)與「玩偶、抱枕、毯   子」(29.8%)而參與集點兌換活動。
5. 集點補差額習慣：72.0%受訪者可接受補差額多集一點，40.7%能接受的最大    差額以1-10元為主，20.0%受訪者為11-20元，11.3%受訪者    則可接受21元以上。

此調查針對波仕特線上市調網13歲以上會員進行問卷調查，回收有效樣本為1,997份，調查時間為2015/2/26(四)~2015/3/4(三)，在95%的信心水準下，正負誤差為2.19%。

參考資料：

1. 超商新一波集點戰開打http://www.tcfa.org.tw/asp/left_main.asp?act=anndetail&sn=9177835&class=4

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