記者陳宜婷／台北報導
日前國內傳出，多位旅客聯署投訴某旅行社行程安排欠善，領隊又不諳他國風土習俗，害團員度過「難忘」的聖誕節。最離譜是，高達四萬多元的團費，竟然讓團員錯失與耶誕老人拍照機會，以及錯過觀賞北極光奇景，全程一路受氣，旅遊業者事後只表示抱歉，並且賠償限期一年的2,000元長線旅行團現金券，讓團友氣憤難平、回國後投訴媒體！
學者指出，好的帶團領隊都須經旅行社內部考核，出發前應做足準備，了解當地歷史，才不會發生經驗不足、團友怨聲載道的情況。也有旅遊業者評論，「人服侍人難以百分之百滿足，但還是建議團友經消保會等團體向旅行社討公道。」喜鴻假期戴協理表示，旅行社需要不斷的反思自我的價值，找出消費者最需要的服務內容，「所以我們最後決定跳脫旅行社傳統經營模式，比照車廠等實體產業經銷商，推出零客訴、無購物、無自費的三大保證，讓消費者可以更放心的出遊。」
當說到歐洲旅遊，戴協理認為由於路程遙遠加上文化背景的差異，所以台人普遍對歐洲感到陌生，如果消費者有意到歐洲遊玩，除了自己事先要做好功課外，旅行社的經驗也相當重要的考量因素。戴協理就特別推薦，「阿爾卑斯幸福號列車」瑞士雙峰、馬特洪峰、少女峰、觀景列車、德國阿爾卑斯路、新天鵝堡、國王湖十三天，阿爾卑斯山間高峻陡峭的山景，及寧靜的鄉間風光，富麗堂皇的童話建築，尤其夜宿小木屋，早上在牛鈴聲中醒來，推開窗戶，眼前就是大片山坡草原，白雪覆蓋的山頭就在不遠處，讓遊客彷彿置身夢境！另外，德國這個以汽車製造、啤酒和香腸聞名世界的國家，因為兩次世界大戰，在世界近代史留下舉足輕重的地位，除了秀麗的山川風光、燦爛的文化古跡以及獨特的生活風貌，城堡、森林處處都令人驚豔。
另外，「經典義大利」夏戀托斯卡納、威尼斯彩色島、加達湖、卡布里島、阿瑪菲海岸、四大名城13日，也深受消費者青睞，途經文藝復興發源地羅倫斯，也就是徐志摩筆下的翡冷翠，保證滿足喜愛建築的遊客，以及攝影愛好者；重點城市羅馬，遺蹟看不完；浪漫水城威尼斯、阿瑪菲海岸是知名度假城鎮，景色宜人！全程早去晚回，實玩11天，雙點進出，不走回頭路，十分划算。
更超值的是「嚴選歐洲行程」，讓團員一窺歐洲貴族的頂級世界，在行程與食宿的安排上，訴求豪華享受，安排享用米其林料理與入住五星級飯店；小處也幫消費者精打細算，再加贈wifi券、接送折價券、萬用轉接頭、精緻餐具、冰淇淋兌換券等。
「旅行社不該再侷限於價格的割喉戰，而是應該提身自我價值，用貼心服務去贏得消費者的心。」戴協理直言，能真正提供消費者需要的優惠與服務，像是機場接送的折扣，以及免費上網、隨時分享和打卡，才是旅遊業者最能掌握消費者心理的軟實力。
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