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旅遊欣視界/搭乘飛機 什麼服務乘客願付錢

圖說:從2013年1月到9月份,美國所屬航空公司已經收取了25億美元的行李費用。(擷取自Flickr,作者Grant Wicks,http://ppt.cc/uos8 )

欣傳媒 | 編譯張福駒/綜合報導

我們生長在一個搭飛機付費的年代,飛機的費用包括托運行李、機上餐飲和座位選擇等,但現在有越來越多的服務項目,旅客必須要自己付錢。根據飛行網(Fly.com)最近的一項調查,有些高檔旅客確實對於航空公司所提供的服務,願意付錢來享受。

根據飛行網的副總裁兼總經理張華倫(Warren Chang音譯)表示:「整體來說,費用都包含在內的,當我們把費用拆來算的時候,有很多人願意付不同的服務費,對於以前沒有的服務,詢問度也持續在增加中。消費者會感覺整體的服務很陽春又便宜,而現在就是航空公司表現什麼對他們有價值的重要時刻。」

給旅客他們要的服務,根據飛行網的調查,也有很多的收費完全不受客人歡迎,從2013年1月到9月份,美國所屬航空公司已經收取了25億美元(約新加坡750億元)的行李費用,但有89%的旅客說行李能夠免費的話,對他們來說很重要。另外即使接近一半的旅客在調查時說免費的食物很重要,但除了夏威夷航空外,美國其他國內線班機的飛機餐點都要收費。

現在越來越多航空公司開始收取手提行李的費用,但大家都知道,這費用並不受旅客的歡迎,經常搭飛機的旅客可不願將錢花在手拉行李上,更不會為了頭頂上的置物空間而花錢,但調查有42%的旅客說他們很樂意付這個服務費。華倫說:「從來沒有航空公司讓你買頭頂上的空間,它是先佔先贏的,但真的可以考慮收取費用。」

航空公司現在都在大舉投資網路系統升級,提供旅客Wi-Fi無線上網系統,但調查顯示很多人並不以為意,只有30%說他們願意為Wi-Fi無線上網服務付錢,這結果還真讓華倫很驚訝:「現在很多人都有自己的智慧型手機,我想他們一定會玩屬於自己的娛樂系統,但這和我們調查的結果有些出入。」

隨著飛機座位持續縮小,願意為椅子空間付錢的人也越來越多了,接近90%的旅客說他們要更舒適的座位,45%的旅客願意為更多的腿部空間付錢。另外還有34%的旅客願意付錢防止前面的椅子傾斜,26%的旅客也願意為靠近自己旁邊中間的空椅子而付錢。

而有些回復的旅客則是對機上的新器材躍躍欲試,調查有13%的旅客願意為扶手的控制權而付錢,4%說如果有窗戶葉片的控制權,他們也願意付錢,另外如果上廁所能排第一個,有4%的人也願意付錢。

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