圖說:台灣服務業大評鑑，在旅行社部分，由雄獅旅行社勇奪冠軍。（記者蘇國輝攝）
旅@天下 | 蕭介雲
由工商時報所舉辦的台灣服務業大評鑑在今（17）日公布，獲獎的標竿企業出列，包括104人力銀行在內8家企業拿下金牌三連霸，旅行社部分，雄獅旅行社勇奪冠軍。
工商時報今年舉辦第3屆評鑑，共有33個業種、查核283家代表性企業，動員57位專業認證的神祕客、稽查351個店點，以「100項魅力品質」、「50項反轉品質」方式進行。
評鑑過程，有雄獅旅行社在內的24家企業，連續3年擠進前3名，有8家企業完成3連霸，今年評鑑也新增計程車業、高鐵、連鎖超市等3個業種，並且頒發服務尖兵個人獎和特別獎。
副總統吳敦義應邀致詞時表示，服務業產值達14.3兆、佔GDP7成，佔就業人口6成，一定要對服務業投入最大的關注，事實上，國際觀光客來台，自1950年起，每增加100萬人次，就要17、18年的時間，但近年來，每年增加100萬人次，到去年已逾801萬人次。
吳敦義強調，這些發展對於旅行社、旅館業、餐飲業等觀光產業，有著極大的助益，在Outbound方面，於2008年有54國免簽，但是現在已有140國和地區，使得旅行社業務更為順利，政府不可能忽略對服務業的關心。
「政府也是服務業，服務的真諦與核心價值，」吳敦義強調，在於真誠、效率和同理心，只要能堅持和具體實現這3個元素，一定就會獲得客戶的認同，和在競爭中旗開得勝，他要恭喜所有得獎的企業。
國發會主委管中閔則強調，近年來服務業成長與輸出「都慢了下來」，如何讓服務業走向國際，擴張輸出的能量，是未來國發會的規劃與努力的方向，希望能投注更多的資源，「促進服務業輸出的比重逐年提高，這將有助於在國際競爭中脫穎而出。」
今年獲獎企業有中國信託、遠傳、永慶房屋、和泰汽車、麗寶樂園、王品集團、永豐銀行、新北市政府、礁溪長榮鳳凰、格上租車、台中亞緻、渣打銀行、雲品酒店、雄獅旅行社、麥當勞、全聯、吉野家、大潤發、統一超商、星巴克、統一阪急、康是美、小林眼鏡、誠品、肯夢、阿瘦皮鞋、全國電子、高鐵台中站、台灣大車隊、安麗、全國加油站、104人力銀行、GIORDANO、GOHAPPY快樂購物網、信義房屋。
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