圖說:Hotels.com大中華區行銷總監莊佩芙以飯店專家的身份分析大陸出境旅遊市場調查，提醒業者關注大陸旅客需求。（記者廖苡安攝）
旅@天下 | 記者廖苡安／台北報導
Hotels.com 近期公佈1～5月《中國旅客境外旅遊調查報告》，以全球3千家酒店、3千位旅客為統計背景，分析大陸旅客旅遊消費趨勢，提供飯店及觀光產業參考。根據2013年Hotels.com中國網站實際預訂榜單，台灣首度進入前10名，排名第9；從熱門度來看，今年1～5月，台灣名列Hotels.com中國網站海外目的地搜索量名列第2，僅次於香港，第3～5名分別為首爾、新加坡與曼谷，顯示越來越多大陸人關注到台灣旅遊。另一方面，「陸客眼中最歡迎他們的國家／地區」中，前3名分別為澳洲、新加坡和法國。若縮小區域到亞太地區評估，台灣在「大陸境外旅遊目的地實際清單」和「歡迎陸客程度」均名列第4。
Hotels.com大中華區行銷總監莊佩芙分析，根據2013年統計，大陸只有不超5％的人口持有護照，顯示出境市場還有極大開發空間。其次，大陸預計在2015年會增加國際機場數至230個，未來國際航線與航班數量將持續增加。再加上越來越多國家看好中國旅客的消費實力，進一步彈性調鬆旅遊法規與簽證相關限制，以法國為例，今年1月起簽證申請時間已從12日大幅縮短為2日，6月英國也宣布將簡化中國旅客簽證申請程式，這對推動中國大陸出境市場是一項助力，未來發展潛力不容小覷。
從旅遊目的地來看，大陸有49％旅客曾因商務或求學目的出國，以休閒為目的的境外旅遊頻率也有大幅增加的情況。其中約有67％的旅客喜歡自己規劃行程，比去年增約5％；54％旅客會選擇親子同遊。而在資料查詢方面，大陸遊客仍採廣泛參考意見，除了旅遊指南介紹（占53％），家人、朋友建議與旅行社資訊仍是主要來源，佔比為52％，但與去年相比下滑8％；依賴旅遊社群評論網站如到到網、窮遊網等為主的比率則增加6％，上升至33％，且集中在較年輕族群；若以35歲以下分析，社群為主的比重即提升到42％。換言之，著重將來發展，社群與網站行銷值得投入。
根據中國大陸互聯網資訊中心統計，中國目前有6.18億網路用戶，其中80％是以行動裝置連結網路，由於便利性較高，網路已經成為遊客規劃、預訂旅行的首選。超過53％遊客會到住宿預訂網站或旅遊網站預訂行程，其中使用行動APP程式訂購飯店住宿的旅客，已從去年的6％增加到今年的17％。35歲以下使用App訂房的旅客則提高到22％。透過旅行社預訂飯店的民眾與去年同比小幅下滑2％來到34％，其中請旅行社代訂房的年長者約為年輕旅客的2倍；透過飯店電話預訂的旅客更從19％下降到12％。莊佩芙認為這與訂定飯店的管道越來越多有關，以APP訂房為例，Hotels.com本身就有超過2位數的成長，而飯店業也有在APP訂房上提供較優惠價格的傾向。
在住宿類型方面，飯店仍是大陸旅客首選（占84％，同比增加10％），但其中29％會選擇3星飯店、28％選擇4星飯店，5星飯店僅17％，但商務旅客選擇4、5星飯店住宿的比例則高達59％。在天數上，一般旅客從事國外旅行的時間長度約1～2周，約有58％受訪的飯店業者指出大陸旅客平均在同一家飯店住宿2～3晚，28％僅住宿1晚，這顯示大陸遊客出遊仍傾向多點式走馬看花。在服務方面，大陸旅客最重視的是依序是客房服務（占57％）、飯店餐廳（占55％）和商務中心（占25％）。從消費來看，飯店餐廳消費占比最高（達50％），約有95％的受訪者表示行程中會在飯店用餐，不過他們也希望能品嚐到當地美食，約有29％的遊客表示美食是他們選擇旅遊目的地的原因之一。
Hotels.com也對國外飯店業者提出建議，雖然中國旅客能接受沒有特別照顧中國人需求的飯店，但他們仍看中語文相關的服務。約有85％旅客希望有會講中文的飯店員工、中文版旅遊指南等。73％的旅客特別重視中式餐飲服務，包括中式客房服務（37％）與中式早餐（33％），也希望有中文電視節目（36％），55歲以上的年長者更加重視以上需求。
針對台灣市場，在近百家受訪業者中，約有高達85.7％的飯店業者感受到中國旅客入住確實增加，其中自由行旅客約占6成，且有6成中國旅客是透過線上訂房網站訂購飯店。在「10大最受歡迎專為中國旅客而設的產品或服務」中，免費無線網路服務與銀聯卡／支付寶等中國國內支付方式（均占59％）則被並列為第一，這是同屬華文圈的台灣飯店可加強的項目。此外，面對台灣的禁煙相關規定，大陸旅客對「吸煙房」的需求（中國最常要求飯店提供的項目第3名）也值得重視。
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