背包客旅遊psp gen d3@旅遊規劃專家

草根影響力新視野  琪拉編譯

法爾威爾的客戶不是每個人都有五年長期的旅行計畫。但是她對她的客戶的看法都是一樣的。這要歸功於她與她現年20歲的女兒有環遊世界橫跨美國的經驗。

法爾威爾女士說:[我跟我先生都決定趁年輕時要帶女兒去各地走走,但在去摩洛哥之前,她必須要看看緬因州,看看大峽谷。但當她只有六歲時,她要出國旅遊前,我們並非說走就走,我覺得要讓她要慢慢建立起一些其他的經驗。]

因此法爾威爾女士對她客戶的旅遊規畫很用心。她並非一下就想瞭解客戶想去哪個國家旅遊,她很想知道客戶從哪裡來,他們的風格是什麼?(像是他們喜歡住大飯店還是小旅館? 他們喜歡充滿冒險刺激的旅程,還是喜歡安全與休閒的過程?他們喜歡靜態的活動還是喜歡動態的活動等等。)她還需要事先瞭解客戶有幾個小孩? 他們希望在飛機上花多少時間? 還有他們能夠旅遊的天數,以及他們一年希望在旅遊上花費的金錢等等。這些問題都是法爾威爾女士一定要先瞭解的。她說這問題很重要,她就有客戶願意花一個禮拜5萬美元的代價來旅行(不包括私人客機的費用)。

她每年都會定期與客戶開會,檢視客戶過去一年的旅遊經驗,然後幫他們規劃下一年的旅遊計畫。例如:今年夏天,我的客戶應該帶孩子去希臘玩,還是帶他們去非洲玩?對她的客戶而言,決定去哪裡玩,有時是教育問題,而非休閒考量而已。

旅遊規劃專家

法爾威爾女士幫客戶規畫一個禮拜旅遊的顧問費是美金500元起跳。對她而言,旅遊規劃是重要的工作,關乎成功與失敗。因為旅行是很多人畢生難忘的經驗,尤其對有小孩的家庭而言,小孩一下就長大了,就不會再回到這個年紀了。

唐納就是法爾威爾女士的客戶,他有四個小孩,每年都會與法爾威爾女士見面一次,目的是規劃未來一整年的旅遊計畫。腸胃科醫師唐納說:[我們會把所有可能的考量與目的地都列出來,然後一個一個檢視,找出最好的地點,也與過去我們去過的地點做比較。法爾威爾知道我們一直很想去南美洲的巴塔哥尼亞,她會幫我們找出最好的時間點。因為她也瞭解我們的孩子,所以她也會幫我們規劃孩子到那裏後可以參與的活動。]

去年,因為唐納全家都想看冰河和火山,法爾威爾女士就建議他們在去年六月底跟七月初造訪冰島,中途並停留丹麥幾天。[那是很愉快的旅程,我們都有很好的經驗!我20歲的兒子太愛哥本哈根了,因此我們還想再去丹麥一趟,我們絕對還會再找法爾威爾女士一次。]唐納說。

參考資料:

Travel Agents? No. Travel ‘Designers’ Create Strategies, Not Trips.

 

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