圖說:快速處理德國和奧地利旅客的報怨，他們都很直接的要求，但千萬別惹毛他們，後果會不堪設想。（翻攝自edition.cnn.com）
欣傳媒 | 編譯張福駒／綜合報導
根據英國觀光局印製的一本旅客手冊，將英國旅館經理人處理外國客人多年的經驗，列出世界各國旅客住宿旅館的特質，如「預期日本旅客對所有小細節的要求」，避免「和不認識的法國人交換微笑或是眉來眼去的」。
「訪問不列顛」（VisitBritain）這本旅客導覽手冊列出什麼該做，什麼不該做的事！去年巴黎旅遊局也出版一本相似的旅客手冊，書中也寫說巴西人較喜歡身體接觸，西班牙人則喜歡無拘無束的，很晚才用晚餐。「別把加拿大來的訪客當做是美國人，要求迷信的香港旅客入住歷史悠久的飯店」，列出來的這些旅客守則，還曾被英國媒體嘲諷一番。
「印度人很好相處，但常會改變心意」，俄羅斯人高頭大馬，可別把俄國客人塞進小房間。而德國人有抱怨時則要趕快處理，別把他們惹毛了，後果一發不可收拾。最後手冊作者還給大家一個良心的忠告，就是「別和比利時人談論他們國家的政治或是多元性的語言」。
以下是「訪問英國」完整的列表，英國每日郵報則盛讚這是「無與倫比…旅遊市場很好的參考訊息」。
應該做的：
1. 印度人很友善，但常會三心二意。
2. 確認俄羅斯是「高大」的國家，旅客房間的天花板和門都要高。
3. 澳洲人喜歡開英國人玩笑，說英國人是波美拉尼亞小狗（Poms）。
4. 即使沒跟你說，也要預期日本旅客對所有小細節的要求。
5. 快速處理德國和奧地利旅客的報怨，他們都很直接的要求，但千萬別惹毛他們，後果會不堪設想。
別做的：
1. 要求迷信的香港旅客入住歷史悠久的飯店，或是入住有四柱床的房間，因為他們會和鬼聯想在一起。
2. 別和你不認識的法國人交換微笑或眉來眼去的。
3. 別把加拿大人當成「美國人」。
4. 別和比利時人談論他們國家的政治或是語言的多樣性。
5. 對於日本旅客的需求，絕對不能直接說NO，一定要想出一個更好的替代方案。
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